电商运营成功的几大关键

  一个成功的电商运营人员到底该从哪些关键点协助老板和团队进行品牌突围以及电商运营的关键成功要素是什么?今天流量达小编为大家揭晓一下。
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  一、团队:统一共识,搭建队伍
  
  作为电商负责人,在入职或开展工作之前一定要与老板充分沟通,把电商的定位和目标沟通清楚,如果老板对品牌、用户只字不提,只关心短时间内能做多少销售额,甚至要求利润率达到多少的,请一定要从专业的角度,用你的经验、大数据、标杆案例等等努力与老板沟通并尽力纠正其思路,否则,意味着你一个月或两个月后将面临再次求职。只有在大方向上与老板达成一致,后续的工作推进才能最大程度减少内部阻力,后面专业的事交给专业的人去做就是了,比如设计、营销、策划、客服等等。对电商团队成员请一定最大程度的肯定他们存在的价值和重要性,除了在方向性和框架方面的事情由运营总监来把控外,细节的事情应充分信任的交给自己的团队去做,当然了,任何一个团队的磨合也是需要时间的,大家从互相认识到彼此信任并成为一个有血性的团队,这其中少不了Leader的人格魅力和领导才能。至于如何带队,这里不细展开论述,实践中慢慢体会吧。
  
  下面就团队建设中几个关键要素展开说明:组织架构、定岗定责、KPI考核、团队文化建设。
  
  传统企业过去注重长远规划
  
  1、组织架构
  
  中小型企业的电商团队架构较为灵活,运营、推广、设计、客服这几个岗位在初期阶段基本够用,随着业务发展,后续再有计划扩编,按经验来看,中小型团队一般不会超过10人,其中客服组人数最多,因为需要考虑倒班轮岗的需求。仓储物流部,如果和线下渠道共享使用仓储系统,可直接由线下人员兼任。
  
  2、定岗定责
  
  在轻巧型的团队中,对每个岗位员工的综合能力要求较高,岗位职责的设定不宜过于条框化,由于人少事多,虽然每个人身上都有主要负责的业务版块,但实际在执行过程中会有太多的业务交叉,如果后期加上KPI考核,这样很容易让大家产生各人自扫门前雪的心态而只关注做好自己负责的版块,却忽视了团队协作。运营岗位是核心成员,也是综合能力都很过硬的复合型人才,并且需要具备丰富的实战经验,懂得规划、善于拆分任务、营销推广、活动策划、文案撰写,且善于团队管理等等,而推广人员不仅要懂得主流电商平台的主流推广工具使用,还要懂得站内外的SEO搜索优化、新媒体的推广等;设计师不仅需要具备基础的美学功底,更要懂的视觉营销,善于用视觉为营销服务,必要时还能独自完成日常文案撰写工作。
  
  3、KPI考核
  
  这里特别说明一下,相当一部分团队管理者认为有了严格的KPI考核体系,才能更好的约束员工工作,才能用更小的团队创造更大的价值,其实KPI这个东西一定要分两面来看待。第一,必要的考核可以让员工在每一个阶段能更清晰的了解自己的工作成效,发现不足和短板,员工也会自觉优化提升,在团队内部也有利于形成小小的激励氛围,激发大家的能动性和创造力。第二,KPI不是万能的,它是一把双刃剑,用的好,可以起到激励作用,用不好可能适得其反。如果KPI考核过于严苛,同一个员工连续2个月都考核不合格,他会认为所谓的绩效或奖励全部是能看不能吃的饼,这样,员工很容易产生消极的心理,因为努力和不努力反正都拿不到绩效,那还不如少干点来得实在。所以,建议大家不要将考核的关键指标设置的过于冗长,考核条件也不宜过于严苛,KPI绩效工资的占比也不易太高,随着企业业务的发展,KPI考核的维度和各项权重也需要随着适时调整,比如,刚开始做电商的企业,在给新团队设计KPI模型时,在初期可以不做销售额考核或将其权重占比降低,而更应该将基础工作的考核权重放大,比如店铺流量、渠道拓展数量等等,有了相对稳定的流量之后,下一个阶段时,可以增加转化率考核指标,等到各项基础数据都相对稳定之后,才会考虑加大对销售额的考核。如果刚开张,产品详情页还没有优化完毕,销售额权重就定到60%以上,那指定完成不了,这样不但没有激励团队,反而会给新团队的士气造成极大的打击。
  
  4、团队文化建设
  
  能打胜仗的团队必定有着非同一般的凝聚力和战斗力,运营总监应发挥积极主导作用。定期组织部门内部分享交流、头脑风暴、丰富的团队建设活动等等都是不错的方案,这部分运营总监可以和HR部门多交流并共同来完成,在此不做过多展开叙述。
  
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