一名合格淘宝客服必备降技巧

  淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的,客服数据下滑,流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单,只需打打字、接待买家,将产品销售出去就可以了,如果你不具备这些基本素质的话,你是难以做好淘宝客服这项工作的。

一名合格淘宝客服必备降技巧

  淘宝客服需要满足什么基本要素

  1、6个“不要”不能说

  身为淘宝客服,是不能随便说“不”的,这会给买家带来非常不好的体验,其中有6个“不要”,大家一定要避免:

  1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

  2)不要只回复一个字;

  3)不要频繁使用快捷语回复;

  4)不要直接拒绝客户;

  5)不要打断客户;

  6)不要不及时通知客户变故。

  2、否认顾客不能直接

  客服与客户沟通时,难免会遇到一些比较蛮横的顾客,很容易产生争执,但一定要记住不能与客户对骂,这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式,去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话,就要懂得去找话题,把问题解决好,不要直接否认顾客,避免为店铺带来不好的影响。

  3、诋毁同行不能做

  不少客服前来询单时,都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语,要从自家宝贝的优势去强调比较,来体现店铺的高素质及性价比,吸引买家购买。所以最好也要先大概了解一下同行宝贝,找出自身宝贝的优势,给予客户响应的解答,从而达到促进转化的目的。以上就是流量达小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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