京东职业打假流程,京东打假新规则

  一般来说,打假分为线上和线下,线上打假主要是针对于一些像京东、天猫、淘宝等电商平台,线下打假则主要是针对于超市等一些实体店了,对于京东卖家来说,肯定也是很关注这些了。那么京东职业打假流程,京东打假新规则是什么?

京东职业打假流程,京东打假新规则

  京东职业打假流程?

  职业打假就是指那些以赚钱为目的的打假,这些职业打假会在明知道商品有问题的情况下,故意大量购买,然后再通过打假,要求商家们支付赔偿的行为。

  而对于京东等这些线上打假,打假人的主要流程如下:

  一、首先职业打假人会在京东等线上电商平台上,找到有问题的产品(因为在广告法里,有明确规定不允许使用的关键词、三无产品、等等)。

  二、然后这些职业打假人就会买来单个的品牌商品或者分为几个号进行买多个,也或者是一次性买多个。

  三、之后就会直接去联系品牌公司对应的工商局。

  四、之后工商局就会来联系品牌方,以及寻求解决的方法。

  五、这个时候,职业打假人则会联系品牌商,要求是私了还是公了(具体的方案,实在是不好透露了)

  以上便是职业打假的一些流程。

  京东打假新规则,京东出台的打假新规如下:

  随着9月1日《新广告》法的实施,根据以往我司的处理流程,职业打假一定会肆意泛滥,我司目前对职业打假人投诉调整为以下原则处理:

  各个区域建立自已的职业打假黑名单数据库,将以往客户定性分类,数据库内需包含:姓名、电话、ID、收货地址、IP可做参考、历史使用过的邮箱、艺名等,日后有此类投诉可参考拒绝,附件为商家提供的部分数据,但是比较老。(此项各区域需在2周内,即9月16日前完成)

  职业打假关注的重点问题:绝对性用语、食品/保健品/化妆品产品功效、产品执行标准、大量三无产品、产品参数购买3件以上、产品成份(明知页面有问题故意购买来电要求索赔)、驰名商标/第一品牌等。

  一、对于新增职业打假根据一定条件判定,如下:

  1、 下单地址不详细(如XX小区,XX街道,XX超市等),无具体收货人信息(如:王先生、陈先生、jiajia等),收货人联系电话与投诉人电话不符,注册会员信息不全者(未验证手机、邮箱等、账户内购买同类商品投诉、购买数量超过正常使用范围,例如:大于等于3个+)判定为有恶意嫌疑。

  2、 对于敏感地址如:涉及工商、司法、报社、媒体、药监局、电视台、电台、等慎重判断

  3、 客户单次对同一品类产品,同一类问题多单投诉,如:同一人,一次投诉服装鞋帽类绝对性用语、产品功效等3单及以上

  4、 同一帐号(手机号、收件地址、IP地址等)一个月内因同一类问题赔付3次及以上(可通过帐号在赔付中查询历史记录)

  5、 红色风险客户,帐户等级为红色高危客户,订单页可显示(赔付率过高,会列入红色风险等级)

  6、 只下单未收到货就来索要赔偿,并以举报相威胁

  7、 订单未发货,但宣传存在问题,人工删单等,要求三倍赔偿,并以举报相威胁

  8、 未经过客服,直接选择投诉到工商,只谈赔偿,不提产品本身问题,并坚持要求退一赔三,并对各项法规精通。

  9、 客户订单购买数量:同一产品购买3件或同一店铺产品购买3单及以上

  注:1)、以上1、2条为判断项,3-9条有一项则不予赔;

  2)、新增疑似职业全部以京券及京豆沟通,不直接赔付余额,赔付不足500元的,均按200京券起谈。

  以上是关于京东打假新规的一小部分,具体的打假可以去京东网站上查询,希望对你们有帮助。

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