京东怎么设置自动回复?在哪里设置?

  商家在京东上面开店,如果店铺生意太好,就会有各种各样的买家来询问不同的问题,这时候就算有三头六臂也不够用,所以这时候可以设置一些自动回复,如果是日常询问的比较高的问题,那么通过自动回复就能解答。可是京东自动回复怎么设置。

  京东怎么设置自动回复?在哪里设置?

  在哪里设置?

  1、商家进入后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案。

  2、 主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

  咚咚设置自动回复短语

  1、您好,欢迎光临xx店,请问有什么可以帮到您的?

  2、很高兴为您服务,祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务,欢迎下次光临!等等都可以使用。

  在设置过程中有哪些注意事项?

  1、在接待顾客时要真诚,用心,向客户提供优质的咨询服务。

  2、对待顾客要热情、尊重客户,切忌冷淡、回答他们想要知道的内容,切记跑题。

  3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话。

  4、不要替顾客做决定,要引导顾客做出决定。

  5、用自己承担责任的方式说话,让客户觉得你是真的在为她们着想。

  6、多用赞赏和感谢的词汇。

  7、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

  话术要求:

  1、要符合平台规范的用语。

  2、售前沟通需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,要诚实的回答,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

  3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

  京东客服自动回复设置的一些方法和注意事项,大家可以根据店铺的实际需求来设置,通过利用自动回复可以提升卖家管理店铺和客户沟通的效率,为自己也保留了一部分客户,能够有效的提升转化效果,所以大家要把这些小功能很好的用起来。

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