该如何解决拼多多客服回复率低的问题?

  不知道大家有没有这种经历,好不容易店铺挑出了一个非常好的款,但是在上报活动的时候却被驳回,一看原因竟然是客户回复率太低。店铺销量好一点了,但是因为客服回复率低,导致直接被罚款千元。拼多多有多看中店铺回复率?不仅会影响活动上报,还会面临罚款问题。
  该如何解决客服回复率低的问题?轻松get!
  怎么轻松解决客服回复率太低的问题呢?今天给大家整理了一下,还不知道的可以往下看,已经知道的多看一点方法也不吃亏。
  
  1.客户回复率怎么看?
  
  A.考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。
  
  B.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。
  
  C.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。
  
  2.常见的解决方法
  
  A.设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。
  
  B.找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。
  
  C.广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,或者是不理会,但是系统也是将这个用户当做是客户的,如果不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。
  
  以上就是小编对于该如何解决客服回复率低的问题的一些见解啦,谢谢大家的观看,如果想要了解更多的资讯请继续关注小编吧!谢谢观看这篇文章,流量达编祝大家生意兴隆!
  

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